Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Procédure de retour
L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produits pour prévenir le vendeur, grâce au formulaire RMA disponible sur le site internet du vendeur, de son souhait de retourner le produit. L'acheteur dispose alors de 14 jours pour renvoyer ou restituer les produits.
Le produit devra être retourné au vendeur, entier, non démonté et dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée par le vendeur. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur qui doit prendre en charge les frais de réexpédition. Le vendeur se charge de contacter le transporteur pour procéder au retour du ou des produits. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais de l'acheteur.
Le vendeur devra rembourser l'acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Le vendeur pourra toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
L'acheteur sera remboursé par crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) ou de son compte PayPal.